Question

02.06.2015 оплати платный пакет "ОПТИМАЛЬНЫЙ" на 12 месяцев и заказал бонусный бесплатный премиум шаблон через панель управления сайтом. 
в инструкции вроде все просто: скинуть ссылку на нужный шаблон и материалы скинут на мейл, но уже 2 дня прошло, а шаблона все нет. Два дня простоя - это никак не входило в мои планы.
хотелось бы узнать сколько времени уходит на обработку запроса?

Answer 1

Специалист Тех Поддержки обязательно свяжется с вами в рамках созданного запроса. Пожалуйста, ожидайте ответа.

Вы так же должны понимать сам процесс работы тех поддержки. Не только вы обращаетесь в поддержку, кроме вас тысячи и каждое обращение имеет свой ID, вам ответят в порядке очереди, выборочно никто не отвечает, ожидайте.