Нужно выкладывать адрес сайта. Информеры действительно не работают в модулях, где нет доступа гостям. Они там просто не собирают информацию. Если модуль, на который установлен информер закрыт от гостей, то проделайте эксперимент. Откройте модуль для просмотра гостями и обновите информер