Реклама на сайте

Здравствуйте, 19 февраля 2023 оплатили "базовый" пакет для сайта, в детализации было сказано, что рекламы на сайте больше не будет. Сегодня на сайте висит рекламный баннер. Решение о внесении оплаты было вынесено исключительно для исключения рекламы на нашем сайте. Почему сложилась такая ситуация?