Заказ не может быть активирован, так как в нем есть действующие услуги, которые были оплачены ранее

Как решить данный вопрос? До этого у меня был бесплатный пакет (сайт библиотеки), на котором после составления письма была отключена реклама. На тариф оптимальный перешла в связи с тем, что закончилось дисковое пространство. Но оно так и не добавилось после оплаты.