Если возникла ошибка с оплатой, стоит отписаться в техподдержку с панели управления сайтом пункт - "Помощь" - Служба поддержки - Бесплатная поддержка - Категория сообщения - "Проблемы с оплатой", где опишите все в деталях, какой картой оплачивали, какой пакет, когда итд.