Question

Здравствуйте, сайт впервые за много лет не открывается ни с компьютера, ни со смартфона. Что-то меняла через панель управления в соответствии с рекомендациями в этой панели. Может ли в этом быть причина? 

В течение часа перезагружаю страницу и на какой-то момент сайт открывается, но следом опять прекращает.

Один из скриншотов, на котором есть панелька рядом с описанием моего сайта на другом сайте (со ссылкой на мой сайт). Подпись нечёткая, но видно, что речь на панельке идёт о блоке на моём сайте.

Answer 1

Перешли на ваш сайт, все работает корректно и открывается.

1. Уточните, какой у вас интернет провайдер?
2. С других браузеров работу сайта проверяли ?

Comments

Ростелеком  Открываю с яндекс и гугл браузеров. Постоянно то работает, то нет. Ощущение, что не открывается каждый раз после моей попытки зайти со смартфона (возможно, совпадение просто)  С мобильного интернета билайн также не удается зайти. Сейчас просила зайти человека. Говорит, что не открывается  Вот здесь висит баннер о блокировке на мой сайт https://www.uchportal.ru/dir/3-1-0-1114

---

Ольга Колечкова,

По результатам диагностики проблема не связана с работой серверов uCoz, настройками конкретных сайтов, DNS-записями, доменами или SSL-сертификатами.

• Инфраструктура uCoz работает в штатном режиме. Признаков массового сбоя на стороне наших серверов не зафиксировано.
• Причина находится на внешнем сетевом уровне. По имеющимся данным, часть трафика пользователей проходит через промежуточное ТСПУ-оборудование, где может происходить фильтрация и обрыв HTTPS-соединений ещё до полноценного соединения с сервером.

Из-за этого запрос пользователя может не доходить до сайта корректно. В такой ситуации сервер не успевает обработать обращение, а в логах сайта может не быть явной ошибки или следов запроса.

Именно поэтому проблема проявляется нестабильно:
- сайт может долго загружаться;
- страница может зависать на этапе открытия;
- сайт может открываться через раз;
- может возникать таймаут соединения;
- браузер может не показывать понятную ошибку;
- у одного пользователя сайт открывается, а у другого нет;
- с мобильного интернета сайт может не открываться, а через Wi-Fi или VPN открываться;
- после нескольких обновлений страница иногда загружается.

• Важно: это не проблема только uCoz. Аналогичная ситуация затронула разные хостинг-платформы и инфраструктурные компании, включая Beget, Timeweb, REG.RU, AdminVPS, Selectel и SpaceWeb.

Это подтверждает, что причина не в конкретном сайте, не в настройках uCoz и не в отдельном сервере. Речь идёт о внешней сетевой проблеме на промежуточном ТСПУ-оборудовании, через которое проходит часть трафика пользователей.

Чаще всего проблема проявляется у пользователей мобильных операторов и некоторых провайдеров. В отдельных случаях HTTPS-соединение обрывается ещё до веб-уровня, поэтому сайт не успевает отдать страницу, а сервер не фиксирует нормальный запрос.

Техническая информация уже передана хостинг-провайдеру. Они проводят проверку со своей стороны и занимаются решением проблемы на сетевом уровне.

Менять настройки сайта, DNS, домен, SSL-сертификат или другие параметры наугад не нужно. Такие действия не решат проблему, потому что причина находится не на уровне конкретного сайта.

• Также перенос домена к другому регистратору или изменение регистратора сам по себе не связан с этой проблемой. Подтверждение доменов через Госуслуги для доменных зон .ru, .рф и .su является отдельной процедурой и не объясняет текущие симптомы с обрывами соединений.

На текущий момент нужно дождаться завершения проверки и исправления проблемы на сетевом уровне. Как только появится новая техническая информация или подтверждённое решение, мы дадим дополнительный комментарий.