дайте адрес сайта. если вход в панель управления у вас по uid кнопке, то возможно вы пытаетесь войти не тем профилем и восстанавливаете на мейл не того профиля. нужно авторизироваться данными владельца сайта. при попытке авторизации вы получаете ошибку неверный пароль или что?