Для начала вам нужно зайти на страницу удаления сайта http://ваш сайт/panel/?a=delacc
Далее вы водите пароль от панели управления сайтом , а не от аккаунта на сайте. Далее вводите секретный вопрос. И жмете кнопку удалить. У меня все так происходит, если просит телефон заполните тот, который указывали в панели управления сайтом